Objets et QR · Dépannage
Quand le code QR d'un objet ne fonctionne pas
Un code d'objet inconnu ou inactif peut ouvrir une page d'erreur. Celle-ci propose le parcours général de signalement. Si le scan échoue déjà, utilisez le lien connu de votre organisation ou signalez le code endommagé.
Dernière vérification:
Sur cette page
Objectif
Signalez un problème même si le code QR de l'objet ne mène pas au parcours attendu.
Avant de commencer
- Vous êtes près de l'objet concerné ou connaissez son emplacement.
Étapes
Vérifier le code et la connexion
Essayez de scanner à nouveau avec une bonne lumière. Vérifiez la connexion de votre appareil et si le code est endommagé ou caché.
Comprendre une page d'erreur
Si la plateforme indique un code non valable, utilisez le parcours général proposé. Le lien avec l'objet n'y est pas ajouté automatiquement.
Exemple avec données de test : la page d'erreur «Code nicht gefunden» (code introuvable) explique le code non valable et propose le bouton «Allgemeine Meldung erstellen» (créer un signalement général). Le titre et la présentation peuvent varier selon l'organisation.
Ouvrir l’image en taille réelleIndiquer vous-même le lieu
Décrivez l'objet et choisissez son emplacement dans le formulaire. Signalez à l'organisation exploitante quel code QR a échoué.
Vérifier le résultat
Votre signalement peut parvenir à l'équipe responsable même sans code d'objet fonctionnel.
En cas de problème
- La caméra ne reconnaît pas le code.
- Vérifiez la lumière et la distance. Si l'étiquette est endommagée, utilisez le parcours connu de votre organisation.
- Un lien mène à un site inconnu.
- N'y saisissez aucune donnée. Vérifiez le lien auprès d'un contact connu de l'organisation exploitante.
Questions fréquentes
Puis-je signaler malgré un code non valable?
Oui. La page d'erreur d'un code inconnu ou inactif propose le parcours général de signalement.
L'objet est-il lié automatiquement?
Non. Sur le parcours général, décrivez vous-même l'objet et le lieu.